OCNはじめての不安、ここで解消！よくある質問と安心サポートガイド

安心してお申込ください。

「OCNにしたいけど、サポートが不安…」そんな声をよく耳にします。

AIチャットが多くて人と話せない、窓口が多くてどこに聞けばいいかわからない——
実際に戸惑う方も少なくありません。

このページでは、**OCNをご検討中の方がよく感じる“あるある不安”**と、
私たちがどのようにサポートできるのかをご紹介します。

初めての方でも、安心して申し込みやご利用を進められるよう、
よくあるQ&A形式でわかりやすくまとめました。

✅「どこに問い合わせればいいの？」
✅「設定とかパソコン苦手でも大丈夫？」
✅「電話でしゃべれる窓口ってあるの？」

…そんな疑問がある方は、ぜひこのまま読み進めてみてくださいね。

↓新規に関するお問い合わせ、お申込はコチラ↓

📌OCNサポートまわりの“よくあるお悩み”Q&A

Q1. OCNのサポートって、なんで「電話で話せない」ことが多いの？

A. 最近のOCNでは、AIチャットや専用フォームでの対応が主流になってきています。
便利な反面、「人と話したい」「説明が伝えにくい」と感じる方も多くいらっしゃいます。

▶ 0120-047-860　

ガイダンスにしてがって２→１→４　をプッシュするとオペレータとお話しできます。

Q2. OCNの窓口が多すぎて、どこに聞けばいいかわからない…

A. はい、OCNのサポート窓口はプランやサービスごとに細かく分かれています。
例：

フレッツ光に関すること → NTT東西へ　0120-116-116
プロバイダの設定 → OCNテクニカルサポートへ　0120-047-860
固定IP関連 → 法人専用サポートへ　0120-003-300

※「お客様のご利用状況に合わせた“連絡先設定方法”」を下記に表示しております。ぜひ最後までご覧ください。

Q3. 固定IPやVPNの設定が難しそう…ちゃんとサポートしてもらえる？

A. 固定IPはとても便利なサービスですが、初期設定がやや専門的です。
とくにルーターの設定などでつまずきやすい傾向があります。

▶ 0120-003-300　ビジネス向け窓口

Q4. サポートをお願いするとき、必要な情報がわからなくて焦る…

A. よくあることです！OCNのサポートでは「お客様番号」「認証ID」「回線種別」などを聞かれますが、
それがどこに書いてあるのか分からず、問い合わせが進まないケースもあります。

▶ 0120-506-506　OCNカスタマーズフロント（総合窓口）にお電話を！

Q5. もし困ったとき、自分だけじゃ解決できないかも…

A. ご安心ください。
OCNは法人利用にも対応した手厚いサポート窓口があり、設定代行や現地サポートのオプションもあります。

▶有料サービスになりますが、うまく設定ができない場合はプレミアムサポート（月額660円）で遠隔で操作しながら設定させていただくサービスもございます。0120-047-860

Q5. 新規の申込のときはどこにお問い合わせすればいいの？

A. ご安心ください。

▶0120-435-233　お客様の最適なプランをお選びいたします。なお、ネットからのお申込も可能です。

OCNテクニカルサポートのお問い合わせ電話番号

※ 下記はOCN会員専用のお問い合わせ窓口です。

OCNテクニカルサポートのお問い合わせ電話番号は以下のとおりです。
サポートコンテンツで問題が解決しない場合は、以下へお問い合わせください。

0120-047-860

営業時間 10:00～17:00（年末年始を除く）

以下の音声ガイダンスに従って番号をプッシュしてください。
音声の途中での操作も可能です。順次オペレーターにお繋ぎします。

番号のおかけ間違いが発生しております。番号をよくお確かめの上お電話ください。
※お電話いただく際は、OCNお客さま番号（Nから始まる10桁の番号）が必要です。予めご準備してお電話ください。

【インターネット、ひかり電話】のガイダンス詳細はこちら

ガイダンス１：インターネット、モバイルONE、電話サービスは【１】
↓
ガイダンス２：インターネット、ひかり電話に関するお問い合わせは【１】
↓
ガイダンス３：Webサイトで解決しなかった方は【６】

【OCN モバイル ONE】のガイダンス詳細はこちら

ガイダンス１：インターネット、モバイルONE、電話サービスは【１】
↓
ガイダンス２：モバイルONEに関するお問い合わせは【２】
↓
ガイダンス３：チャットやサポートサイトで解決しなかった方は【３】

【050 plus】のガイダンス詳細はこちら

ガイダンス１：インターネット、モバイルONE、電話サービスは【１】
↓
ガイダンス２：050 plusに関するお問い合わせは【３】
↓
ガイダンス３：SMSでお知らせしたページで解決できなった方は【３】

【メールソフト（Outlookなど）】のガイダンス詳細はこちら

ガイダンス１：メールに関するお問い合わせは【２】
↓
ガイダンス２：メールソフトをご利用の方は【１】
↓
ガイダンス３：ウェブサイトでは解決しなかった方は【４】

【OCNのWebメール】のガイダンス詳細はこちら

ガイダンス１：メールに関するお問い合わせは【２】
↓
ガイダンス２：OCNのWebメールをご利用の方は【２】
↓
ガイダンス３：ウェブサイトでは解決しなかった方は【３】

OCNテクニカルサポートお問い合わせ窓口混雑状況

※ 下記はOCN会員専用のお問い合わせ窓口です。

2025年7月11日更新

月曜日

火曜日

水曜日

木曜日

金曜日

土曜日

日曜日

✨まとめ：OCNは“自分だけで頑張らなくていい”通信サービスです。

ネットのこと、設定のこと、サポートのこと……
すべて1人で解決しようとする必要はありません。

私たちがお手伝いできることであれば、どんな小さなことでも遠慮なくご相談くださいね。

↓お申込をご検討の方はコチラ↓

・【2025年版】マンションタイプの限界を突破！OCNならできる快適ネット環境の作り方 – プロバイダ Q&A （with ChatGPT）

sitemap1 sitemap2 sitemap3

ECH.

OCNはじめての不安、ここで解消！よくある質問と安心サポートガイド